Estar na frente da concorrência, agregando valor aos nossos clientes é o sonho de todas as empresas nesse momento de mudanças que estamos vivendo.

Mas para agregar valor para o nosso cliente, precisamos entender que algumas premissas são muito importantes a serem consideradas:

Precisamos entender o negócio de nosso cliente;

Precisamos criar uma vantagem competitiva e decisiva, ou seja, sermos melhores que a nossa concorrência no atendimento de algo que o nosso cliente precisa muito!

Já deu para notar que se não sairmos em busca dessas informações, indo até o nosso cliente, tendo uma postura franca de ouvi-lo em suas necessidades e dores, usando de empatia e curiosidade , tendo uma visão sistêmica do Negócio e Mercado, mostrando flexibilidade e disposição para a inovação e mudanças, vamos ficar para trás. E tem gente que diz não ter tempo para sair de sua cadeira sequer para entender um cliente muito próximo, o seu cliente interno.

Só vamos conseguir verdadeiro êxito se considerarmos serem importantes as mesmas premissas tanto para fora como para dentro da organização. Tudo começa em casa, já dizia minha avó!

E você já parou para pensar como está a sua entrega interna? Está preocupado em agregar valor para o seu cliente interno? Para a sua equipe?